Hier finden Sie eine Antwort auf die meistgestellten Fragen. Finden Sie nicht die Antwort, die Sie suchen? Kontaktieren Sie uns über [email protected] oder telefonisch unter +35 26 21 58 54 44.
1 Versand & Rücksendungen
1.1 Mit welchen Versandkosten muss gerechnet werden?
Wir berechnen keine Versandkosten innerhalb Europa und falls der Bestellwert bei mindestens 40€ liegt. Liegt der Bestellwert unter 40€, dann belaufen sich die Versandkosten auf 7€.
1.2 Wann wird meine Bestellung verschickt?
Alle Bestellungen werden spätestens am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) verschickt. Falls wir Ihre Bestellung und Zahlung vor 13.00h erhalten, wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag verschickt.
1.3 Wann wird meine Bestellung zugestellt?
Lieferungen der Bestellungen finden an allen Tagen, außer an Sonn- und Feiertagen, statt.
1.4 Mit welcher Lieferzeit kann ich rechnen?
Als Kunde können Sie davon ausgehen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 Arbeitstagen erhalten. Bei Verzögerungen werden Sie automatisch benachrichtigt. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Auftragsdaten. Sie können Ihre Bestellung dann verfolgen.
1.5 Durch wen wird meine Bestellung geliefert?
Für die Lieferung unserer Produkte ist entweder DHL, die Deutsche Post oder UPS zuständig. Wir entscheiden danach, was am schnellsten geht.
1.6 Kann ich meine Bestellung online verfolgen?
Wenn Ihre Sendung verschickt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Wenn Sie den Link in der E-Mail anklicken, sehen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet.
1.7 Wird meine Bestellung diskret versandt?
Apran.com ist sich darüber bewusst, dass Sie sich einen diskreten Versand Ihrer gekauften Artikel wünschen. Deshalb werden alle Bestellungen diskret, mit lediglich dem Apran-Logo, versandt.
1.8 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Es kann sein, dass Sie es sich anders überlegen und Ihre Bestellung stornieren möchten. Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wir stornieren die Bestellung für Sie und wenn Sie bereits bezahlt haben, überweisen wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der (nicht geöffneten und nicht gebrauchten) Ware auf Ihr Konto zurück.
1.9 Habe ich Garantie?
Apran sorgt dafür, dass Produkte und/oder Dienstleistungen mit den versprochenen übereinstimmen, als auch mit den im Angebot vermerkten Spezifikationen. Des Weiteren wird dafür gesorgt, dass alles angemessenen Anforderungen von Zuverlässigkeit und/oder Nützlichkeit entspricht und die zur Zeit der Vereinbarung gültigen gesetzlichen Bestimmungen und/oder Vorschriften beachtet werden.
Für weitere Informationen: siehe allgemeine Geschäftsbedingungen.
1.10 Kann ich mein Produkt zurückschicken oder wechseln?
Bei Apran.com haben Sie nach Erhalt der Produkte 14 Tage Bedenkzeit. Innerhalb von diesen 14 Tagen können Sie die gelieferten Produkte ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass sich die gelieferte Ware in gutem Zustand befindet und die Verpackung nicht geöffnet wurde. Produkte, welche aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht geeignet sind um zurückgeschickt zu werden, oder weil die Verpackung/Versiegelung geöffnet wurde, sind hiervon ausgeschlossen. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Verbrauchers, es sei denn, ein Fehler unsererseits liegt vor. Sie können eine Rücksendung über die E-Mail-Adresse ankündigen, die Sie unter "Kontakt" finden.
Nach Anmeldung der Rücksendung erhalten Sie so schnell wie möglich, sicher aber innerhalb von maximal 14 Tagen, den vollständigen Kaufpreis (inklusive den ursprünglichen Kosten für den Versand) von uns zurück. Falls Sie einen Teil der Ware behalten, erstatten wir Ihnen die Versandkosten nicht.
Der Verbraucher übernimmt die Verantwortung für den erlittenen Wertverlust, welcher aufgrund der anormalen Nutzung der Produkte (um die Art, Eigenschaften und Wirkung des Produktes festzustellen) auftritt.
Das unten aufgeführte Formular können Sie verwenden um Ihre Rücksendung anzumelden und den Kaufvertrag zu widerrufen:
Formular für Widerruf
1.11 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung ganz einfach aufgeben – legen Sie hierfür die gewünschten Produkte auf dieser Website in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, können Sie zur Kasse gehen. Sie können entscheiden, ob Sie sich registrieren möchten oder ob Sie lieber als Gast einkaufen möchten (ohne Registrierung). Nach Zahlung Ihrer Rechnung, die entweder sofort online oder per Überweisung stattfinden kann, können Sie Ihre Bestellung innerhalb des für das jeweilige Produkt angegebenen Zeitraums erwarten.
1.12 Wann wird mein Geld zurückerstattet?
Der Kaufpreis wird inklusive eventueller Versand- und Überweisungskosten schnellstmöglich, aber innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufung und der zurückgeschickten Ware zurückerstattet. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückschicken und der Einkaufswert der bei Ihnen verbleibenden Produkte weniger als 40€ beträgt, werden wir zwangsläufig die Versandkosten in Rechnung stellen. Diese werden wir mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen.
2 Beschwerden
2.1 Ich habe eine Beschwerde
Sind Sie trotz unseren Anstrengungen nicht zufrieden? Bitte teilen Sie es uns mit. Unser Kundendienst wird versuchen mit Ihnen zusammen eine Lösung zu erarbeiten. Sie können uns von Montag bis inkl. Freitag von 12:00 bis 16:00 Uhr erreichen. Sie können anrufen unter +49 651 9487 9487 oder das Kontaktformular ausfüllen.
Konnte der Kundendienst Ihnen keine passende Lösung anbieten? Dann können Sie schriftlich eine Beschwerde einreichen bei Apran GmbH.
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Apran B.V.
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