Neem gerust contact met ons contact op via [email protected] of telefonisch op +35 26 21 58 54 44.
1 Verzending & Retouren
1.1 Wat zijn de verzendkosten?
Wij rekenen geen verzendkosten bij bestellingen vanaf € 40 in Europa. Plaatst u een bestelling onder € 40, dan worden er € 7 aan verzendkosten in rekening gebracht.
1.2 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden alle bestellingen ten laatste de volgende werkdag (maandag tot en met vrijdag). Als uw bestelling en betaling ontvangen is voor 13.00 wordt uw bestelling nog dezelfde werkdag verzonden.
1.3 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestellingen worden op alle dagen bezorgd behalve op zon- en feestdagen.
1.4 Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Als klant kunt u ervan uitgaan dat u binnen 2 werkdagen uw bestelling in huis heeft. Bij vertraging krijgt u bericht. Wanneer uw bestelling bij ons wordt verzonden krijgt u een email met ordergegevens. U kunt dan uw bestelling volgen.
1.5 Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
De bezorging van onze producten wordt verzorgd door PostNL, DHL of UPS. Al naar gelang de snelste manier is om te bezorgen.
1.6 Kan ik mijn bestelling online volgen?
Als uw pakketje verzonden wordt, ontvangt u een e-mail met daarin een Track & Trace-code. Als u op de link in de e-mail klikt, ziet u waar uw pakketje zich bevindt.
1.7 Wordt mijn bestelling discreet verzonden?
Apran.com begrijpt dat u een discrete verzending van uw aankopen wenst. Daarom worden alle bestellingen discreet verzonden met alleen het logo van Apran.
1.8 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Het kan zijn dat u zich bedenkt en u de bestelling wilt annuleren. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij annuleren de bestelling voor u en als u al betaald heeft, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op uw rekening terug na ontvangst van uw retourzending met de bestelde (niet-geopende en niet-gebruikte) producten.
1.9 Heb ik garantie?
Apran staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden.
1.10 Kan ik mijn product retourneren of ruilen?
Bij Apran.com heeft u na ontvangst van de producten 14 dagen bedenktijd. Binnen deze 14 dagen kunt u zonder opgave van redenen aangeven dat u de geleverde producten wilt retourneren. Indien u de retour vooraf aan ons meldt dan heeft u vanaf dat moment nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Indien u het niet vooraf meldt dient u de producten dus binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Uiteraard wanneer het product in goede staat verkeert en de verzegelde productverpakking niet geopend is geweest, voor zover redelijkerwijs mogelijk. Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne of waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, vallen hier niet onder.
U kunt de bestelling terug sturen naar:
Apran B.V.
Robert Schumandomein 2
6229 ES Maastricht
The Netherlands
Eventuele retour transportkosten zijn voor rekening van de consument, uiteraard tenzij het een fout van onze kant betreft. U kunt een retour aanmelden via het email adres welke u kunt vinden onder de optie "Contact".
Na aanmelding van de retour zult u zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen het originele aankoopbedrag (inclusief de originele transportkosten) van ons terug ontvangen. Indien u een gedeelte van de bestelling houdt, krijgt u de transportkosten niet vergoed. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het onderstaande formulier kunt u gebruiken om uw retour aan te melden c.q. de koopovereenkomst te ontbinden:
Formulier voor herroeping
1.11 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kan heel makkelijk een bestelling plaatsen door producten op deze website toe te voegen aan uw winkelmandje. Wanneer u klaar bent, kan u afrekenen. U kunt dan kiezen om zich te registreren of aan te melden als gast (zonder registratie).
Na uw betaling, die ofwel meteen online kan gebeuren of via overschrijving achteraf, mag u uw bestelling verwachten binnen de termijn die per product aangegeven wordt.
1.12 Wanneer wordt mijn betaling teruggestort?
Het aankoopbedrag wordt inclusief eventuele verzend- en betaalkosten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping en terugstuurde producten teruggestort. Wanneer u slechts een gedeelte van uw bestelling terugstuurt en de waarde van de producten die u houdt minder dan € 35,- is, dan zijn wij genoodzaakt om u toch verzendkosten van de heenzending in rekening te brengen. Dit zullen wij dan direct verrekenen met het bedrag dat wij aan u terugbetalen.
2 Klachten
2.1 Ik heb een klacht
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
U kunt ons van maandag tot en met vrijdag bereiken van 12:00 tot 16:00 uur. U kunt bellen op +31 (0)43-76 00 500 of het contactformulier hiernaast invullen. Ook schriftelijk kan ons bereiken, op onderstaande adres:
Apran B.V.
Robert Schumandomein 2
6229 ES Maastricht
NL
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw bericht sturen wij u een antwoord.
